一本让我震撼的书:咖啡-第3节
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“你觉得迈克尔最大的问题是什么呢？”
“他似乎不愿意跟我深谈。”
“哦，在未来的几年里你们最艰巨的任务是什么呢？”
“未来几年？要算代码开发部最艰巨了，他们总是无法在规定时间内完成任务。管理报告也总是迟迟交不上，有时候要到最后一分钟才能做完。以致于牵制到公司其它工作。”
“那员工的考核评估呢？”
“这个嘛，随便什么时候都能做。”
“哦，稍等一下，比尔，我想知道你们这个子公司最大的资产是什么。我的意思是，什么对尤尼西尔来说最有价值呢？”
“我们最棒的软件产品！”
“那么，是谁创造了这些产品呢？” “这里的每一个人。”
“可是你却表示，制造产品的过程要比实际制造产品的人更有价值！”
“我没有！”
“但是你却把员工的考核评估——衡量他们制造你所谓的最重要的产品的工作表现——看得如此不重要，这样下去会传达给你的员工怎样的信息呢？”
“我想我已经明白了您的意思了。”
“好，那你现在来说说你在第三个人办公室里看到的和听到的吧。”
“好的，和罗纳德的谈话算得上是我昨天最有趣的经历了，事实充分证明了罗纳德聪明过人，难怪取得了两个学位。在大视野创建初期，罗纳德的确创造了公司最棒的产品。不过他从未因此而获得额外的奖励，这令他有些郁闷。然而，即便如此，他还是每天来上班，
而且工作看上去也还不错。”
“大视野成立几年了？”
“我估计有十多年了吧。”
“哦。”老师在他的笔记本上记下了这个数字。
“罗纳德对我说，一些公司高层很少到第一线，从消费者的角度去思考生产过程中的问题。我想，他抱怨的也许是大视野的最后一任领导，也有可能说的就是我！”
“很好，比尔你很成功地完成了第一天的任务，为找到它开了个好头。
“让我们一起来看看，你应该从你这一天的笔记里得到些什么启示。今天，你应该用耳朵去学习，去获得更重要的信息，去理解这三位重要人物。
“对斯蒂芬妮，你应该去了解一下，让她多次迟到的病情有多么严重。”
“对迈克尔，你要分析查明对他来说最大的困难是什么。哪些工作使他不得不占用睡觉的时间？”
“而对罗纳德，你应该有意识地听他说说，我们公司的经营需要怎样改变，才能扭转现在运转不畅的局面。”
“我会按您说的去做的。”
“好，别担心你的工作，公司不会出什么岔子的。”
那天晚上，比尔很早就回到了家中，这是几个月来破天荒头一遭。他又一次看到了惊讶的眼神——他的妻子的，和斯蒂芬妮、迈克尔的一模一样。他发现自己从未驻足，注视家人的举手投足，聆听家人的喜怒哀乐，他甚至意识到了，由于终日埋头工作，他已经越来越忽视这世上他最爱的人和最爱他的人的需要。
“嗨，杰西卡，你在做什么？”
“我刚开始准备晚餐，你今天怎么回来得这么早？这可不是你的作风。我猜你是不是要先处理工作，稍晚些才能吃饭？”
“我今晚什么工作也不做，如果你饭前有空的话，我们出去散散步怎么样？彼得什么时候放学回家？”
“今天是星期二，彼得放学后要进行足球训练，我6 点半到公车站接他。”
“那就边走边聊吧。”
路上比尔向妻子讲述了这两天来老师给他讲的课，以及他的感受，为了工作，错过了生活也错过了很多重要的事情。
他还跟妻子分享了自己在三个重要人物身上进行“驻足，注视，聆听”实践的感受，以及明天的计划。
“从现在开始，我要把它们引入咱们的家，我非常希望能够重新找回工作与生活之间的平衡。彼得在一天天地长大，我几乎把他的童年全都错过了。”杰西卡惊喜地注视着丈夫，一直以来她都很担心工作的重负会把他压垮，比尔曾信誓旦旦地对她说，她应该充满希望地走下去，全家人最终一定会慢慢适应新生活。在过去的几个月里，杰西卡不停地劝告比尔不要过度劳累，否则会透支健康。最近，杰西卡发现，要使全家人的生活有条不紊起来，比适应波士顿的冬天漫长得多。唯一值得安慰的是，彼得在学校里表现得很好，而且交了一群新朋友。比尔工作不太忙的时候，他也会很好地照顾他们。杰西卡和比尔结婚多年，彼此非常相爱。对于杰西卡来说，比尔今天对她所说的一切，真是个喜讯。
“嗯，明天我还会跟你分享我的新收获的，你现在在想什么呢？”
“这一切听起来太棒了，比尔。”
“什么？”
“没什么！”
“杰西卡，告诉我你的真实想法，别有任何顾忌！”
“好吧，正像你说的，在过去的几个月里，我们家的确出现了很大的问题，彼得和我几乎见不到你。当然，并不是真的看不见你这个人，而是互相熟视无睹！
“我真的希望你的这些进步能持续下去，家里人真的不希望因为你的工作而失去你，什么工作能这么重要呢？”
“谢谢你，杰西卡。我需要听你说的这些话。当然，过去那种糟糕的状态也不会再继续下去了。那样活着还有什么意义。”
比尔真的听懂了杰西卡的话。
比尔知道自己伤害了很多人的心，不过，这天傍晚当彼得看见爸爸在公交车站接他回家时，他的小脸简直就像挂满彩灯的圣诞树一样乐开了花。晚上，比尔检查了彼得的家庭作业，还陪杰西卡看了一部影片。那晚是他近几个月来睡得最香的一晚，第二天早晨他也起的比较晚，赶到公司时刚好9 点。比尔暗自决定，这一次要驻足得久一些，因为它带给他的感觉实在太棒了。比尔唯一不理解的是，为什么这么多年来他从未有过类似的想法，老师教给他的这个人生道理看似简单易学，实际上深刻得多。我之所以从未考虑过这个问题，恐怕是因为我从没时间停下脚步用心思考吧！这是个多么显而易见的真理！
当比尔赶到办公室的时候，老师已经在那儿等着他了。
“对不起，我迟到了。”比尔一走进办公室就马上向老师道歉。
“哦，没关系，我也刚到，我们现在就去月亮酒吧怎么样？”
“老师，您是对的，第一天不可能上完所有的课。如果不知道从哪里开始，只会导致一无所得。”
“对啊，一次只做一件事。”
“我最近得知，两年前在斯蒂芬妮刚到大视野上班时，她的丈夫不幸去世了。对于斯蒂芬妮来说，做单亲母亲的第一年无疑是非常艰辛的，那年她的女儿露茜只有5 岁。
“大约一年之后，露茜患上了急性淋巴细胞性白血病。还好，医生告诉斯蒂芬妮露西能够完全康复，不过，要经过一年时间的化疗。
“我原来一直认为斯蒂芬妮经常迟到是因为晚上玩得太晚，这想法简直太糟糕了。”
“比尔，这就是你太忙于工作而无暇顾及员工所造成的啊！那么，你认为迈克尔的问题是怎么回事儿呢？”
“表面上看来，迈克尔一切都做得不错。但当我们聊得越来越深入，谈到工作计划时，我发现迈克尔一直承担着4 个人的工作量，而且没有谁来帮他。所以，迈克尔根本不可能在计划内完成工作，下个季度甚至下半年都不太可能完成。迈克尔最担心的也是没时间去做员
工评估考核的事”
“那么，罗纳德怎么样？”
“罗纳德是个个性十分突出的员工，与他谈得越多，他的才华展现得就越多。不过，他至今仍因自己为公司立下汗马功劳却未得到奖励而耿耿于怀。”
“罗纳德有很多产品开发的想法非常不错，会使产品占领市场的速度比我们现在快很多。像他这么勤于动脑的人真是难得的软件人才啊！”
“这一切都证明了，只要我停下脚步，就会看到听到那些我永远想不到的东西。”
找到它
驻足，注视，聆听
真正了解身边的人和事
Find It
Stop； look； and listen
To understand what is truly going on
改变它
Change It “比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。”
“正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足使你平静而从容地看到问题的全局，也唯有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”
“您说得太对了！”比尔说道。
“通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。
然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”
（data 数据→information 信息→knowledge 知识→wisdom 智慧）
“就象我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”
“比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但它仅仅是了解情况的一条途径而已。
“今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。
“停下脚步，然后仔细地去关注，你就会收集到尽可能多的信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。
“而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用你的知识去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。
“这就是第二个阶段——改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力，同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革，最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”
比尔忽然打断了老师的话，“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道不管什么都要去改变它吗？这样做会占去我的所有的工作时间的！”
“简单说是这样，但现实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们正常工作的不利因素是非常容易的。”
“但是，值得注意的是，不论那些困素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。”
“现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻的喘息，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。”
“几乎每一家公司的员工士气都大不如从前。”
“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终就会导致员工在规定时间内无法完成任务。”
“与此同时，客户的需求并未因此而降低，员工只有将自己的精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点专门负责客户服务的员工应该最有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令他们疲惫不堪。不仅如此，因为公司人
手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。”
“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行
