管理七诫 作者:和仁　管家民-第13节

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显著的效果。因为新进员工在初期必定仔细观察上司或同事们的所作所为。之后，他们会产生一种渴望：让我自己来，相信我也能做好。如此，便可培养出员工积极的心态和适合组织发展的观念与意识。

　　根据著名的克丁根实验即可得知人的记忆是不可靠的。该实验的内容如下：

　　集合40位心理学家，让他们观看事前未加以解说的犯罪影片。影片开始是一名农夫突然把门踢开，进入屋内，另一名黑人则手持枪械随农夫进入屋内。接着两人大打出手，黑人骑在农夫身上发射子弹，最后两人走出房间。该片长仅30秒钟，事后让心理学家们写出自己的观后记忆。结果，在40人中，只有6人明确地记录该影片的内容。换句话说，具有客观观察能力的心理学家，也竟仅有15％的人能够记忆事前没有解说过的影片！

　　由此可知人的记忆并不可靠。

　　因此，指导某人做事时，若能让他当场回顾复习，则可使之记忆牢固。毕竟，大多数人在听人谈话时，看似听得津津有味，其实，所能记住的却往往不足50％。

　　人的兴趣在于事发当时可能极为敏感，但事过境迁之后，通常只能有零碎的记忆。

　　所以，在进行教导工作时，不妨让听讲者养成作笔记的习惯。如此一来，即使时间再久，由于有所记录，仍可使被教育者保有对此事的兴趣。

　　一个积极学习的下属，常常是组织里进步最快、贡献最大的人。领导者应当善于教育每个组织成员都成为这样的人。

　　□培养员工的自信心和创造力

　　要做一名精明的领导者，就要调动员工的自信心和创造力，让他们在自信的气氛中创造性地工作，快乐地生活。在一个组织中，员工的自信与整个组织的士气密切相关，与他们的个人绩效紧密联系。自信心是任何一个具备良好素质的员工不可或缺的，也是说明一个人创造能力高低的重要因素，因此，为了增强员工的创造力首先要增强他们的自信心。

　　那么，到底在什么情况下员工才会产生自信心呢？当他们知道了过去不知道的事，完成了以往无法完成的工作，或者战胜了他过去无法胜过的人，那么他就会信心百倍，能力也会随之慢慢地增长。自信心的提高，会使一个人对自我的把握能力加大，这种自我把握能力是一个人对自己准确评估与预见的能力，它会在人的内心产生一种能动的力量，促使个人的完善和发展。但是一个人如果丧失了自信心，整个人就会显得萎靡不振、毫无活力，而且是永无长进。

　　作为一名领导者，在培养员工的自信心时，要注意到一个最大的“阻碍因素”，即员工的自卑感。不论哪个公司，总存在着几个有自卑感的人。一旦自卑感作祟，人们就会丧失自信，本身能力也会降低许多。有自信的人会不断地提出方案，踊跃地发言，做起事来非常积极。而有自卑感的人，因过于注重他人的言论，总顾忌着一举一动是否惹人注意，会不会受到他人耻笑，因此总不敢发表意见，老是以自信者的意见为意见，于是使自己愈来愈丧失自信，愈来愈自卑，最后竟然完全没有个人思想了。

　　自卑感是在与他人比较的情况下产生的，对凡事都不关心或者缺乏竞争观念的人根本就不会有自卑感。例如，某人在与资深学历或技艺精湛的人做比较时，如果输了，也不致产生自卑感，但在某方面赶不上同伴或者竟然输给能力较差的人，或者看到别人都有卓越的表现，只有自己默默无闻时，除了心中懊恼，就会产生自卑感、甚至丧失自信心。因此，领导者要指导员工克服自卑心理，树立自信心。要在本单位、本部门消除上述现象，必须从多方面切实施行。

　　1．使其早日适应工作与团体组织。如果无法适应就无法产生自信，这一点对新进人员尤为重要。

　　2．训练他们从事较高水准的工作。他们完成高水准的工作后，在兴奋之余就会产生自信心。

　　3．训练他们掌握自己解决问题的方法。只有依靠自己的力量解决问题才能产生信心。

　　4．赋予他们较高的目标让他们独立完成，他们若成功了必定会信心大增。

　　5．称赞他们。当人受到称赞时就会产生信心。当然，这种称赞应当是切合实际的称赞，否则会起到相反的效果。

　　另外还要说明一点，一个人如果过于自信，就容易变成自负了。个人应该了解自己实力到底达到何种程度。例如，下围棋的人大约都知道自己在多少段，公司内工作人员也能客观地评定自己的能力。但如果评判自己超过了本身情形，就会使得人际关系恶化或者心理愈加不平衡。

　　因此，领导者应准确了解员工的能力，给予公正的评价，也要尽量向本人说明其程度至何水准。如果他了解这一点，就不会有过分自信的情形发生。

　　自信可以提高个人的工作意念，过分自信却会使人变成牢骚专家，甚至降低工作意念。领导者一定要努力培养员工的自信性格，从而帮助员工时刻保持轻松的心态，敢于面对各种困难的考验和挑战。

　　员工有了自信心以后，再来培养他们的创造力就相对简单多了。

　　在红茶的故乡英国，一说到“茶”人们便很习惯地想到“牛奶红茶”。他们不是不喜欢柠檬红茶，只是因为先前一直没有“柠檬红茶”这种东西。

　　战后不久，美国加利福尼亚州经营水果的大企业森基斯特公司陷入困境，最主要的产品柠檬的销售量已经低到了极限，公司面临着严峻的破产危机。大家绞尽脑汁，最后想出一招：往红茶里加柠檬，开发一种新产品，没想到这种饮茶方法立即风靡市场。于是，由于害怕“赚不到钱而濒临破产”的公司在走投无路情况下的孤注一掷，却意想不到地给人们的生活增添了丰富的内容和亮丽的色彩。

　　日本人有在夏季伏天吃鳗鱼补身体的习俗，而实际上，这是江户时代鳗鱼铺的领导发明的一种促销方法。

　　这些故事的主人公厂商们几乎都是在濒临倒闭的尴尬境地中绝处逢生，甚至峰回路转又开辟了一片新的天地。而他们成功的原因，无一例外地是仰仗于新思想、新观念的产生，仰仗于他们对于自身产品和经营观念的全新选择，仰仗于员工们无尽的才思和创造力。

　　毫无疑问，创造力对于一个企业来说已不再是一种发展的必需，它已演化成为生存的必需。在这个追求个性发展的信息时代，没有创造力的员工无异于“高价电脑”，所以，为什么不用真正的电脑顶替他的位置呢？

　　当然，也不能因为创造力不够而把一个员工辞掉。有意识地培养他们的创造力，是领导者们成本低、见效高的选择。现在就好好反省一下，你是否为他们做到了这些：

　　1．给予员工一个创造的空间

　　常言道：“巧妇难为无米之炊。”一个人再有能力的人，如果被一些客观条件束缚手脚，那么也只能是无能为力了。一个健全的企业，一定有一套固定的办事方法和规矩，这些规矩有些有利于工作效率的提高，有一些则弊大于利，它使办公手续繁琐和复杂，使每天重复遵守这些死条文的员工们透不过气来，严重影响了员工的工作活力。这是你需要为员工们提供创造空间的第一个方面。在合理的情况下对既成的规矩予以变通，仔细分析来自工作一线那些最有发言权的员工们的意见，减少条文的细节，不要墨守成规，正所谓“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”另一个要为员工们做到的就是不要以领导者的身份时时处处对员工们“光临指导”。而是给他们一些自主权，任由他们创造性地完成任务。对于聪明的员工来说，微小的差错也会使他们认识到其危害性并予以纠正。

　　2．鼓励逆向思维

　　曾经有人向一位商界奇才询问成功秘诀，“如果你知道一条很宽的河的对岸埋有金矿，你会怎么办？”商人反问他，“当然是去开发金矿”，那人不加思索地回答。商人听后笑着说：“如果是我，一定修建一座大桥，在桥头设立关卡收费。”听者这才如梦初醒。商人的高明之处就在于他采取了与正常人相反的思维方式，出奇制胜。正是由于大多数人都习惯于正向思维，才使逆向思维者得到的机会要更多一些，更容易获胜。还有另外一个例子，一位收藏家发觉市场上的名人名画价值不断攀升，已经超出了他的支付能力，于是就干脆低价收购大师们的“败笔”。数年后，他开设了这类博物馆，许多喜欢新鲜的游客都来这里猎奇，他因此发了大财。

　　3．鼓励员工幻想

　　人们常说：有幻想的人不一定成功，但成功的人一定曾经幻想过。因为只有这样，他才会有一个目标去追求。而那些整日碌碌无为、只求温饱的人，绝不会去幻想他们甚至缺少幻想的勇气。

　　所以，作为领导者，你应该庆兴身边有一些满脑子怪念头的员工，要告诉他们你很欣赏他们的这种幻想精神，并鼓励他们做更多的实际工作来完善他们的构想，帮助他们在众多的幻想中选择其中的一两个进行更深入的分析。同时，你还要感谢这些员工将这种爱幻想的风气带到了你的部门和其他员工身边。最后，在部门大会上肯定这种精神，说明有价值的幻想并不是白日做梦，并希望员工们都拥有自己的幻想。

　　4．鼓励员工多多了解各个学科的知识

　　打好基础，开阔眼界。创造力是一种能力，它在生活中表现为瞬间的思想火花，但这种灵感的产生并不是偶然的。当一个学识广博的人被一个问题所困扰时，他往往会尝试运用他所掌握的其他学科的知识来解决问题，这也是一种创造力。

　　以上的内容如果你都做到了，那么你不愧为一位“有信心”、“有创造力”的领导者。如果没有，把这些当成你今后的工作目标，一定会让公司和员工都受益匪浅。

　　□提升下属责任感

　　责任感是人对某一具体事务的积极关注和心理投入，它往往外化为对某一负担或对某一任务的积极行为。责任感不仅是一种心理品格、道德素质和能力要素，也是推动人们工作的强大动力。下属的责任感越强，执行力越强，工作效率就会越高，对上级交办的各项任务就会完成得越出色，工作成绩则会更加显著。那么，如何才能提高下属的责任感呢？

　　1．明确目标

　　下属有没有责任感，常常与领导有没有给他们提出具体目标要求有关。因此在部门内部应该明确哪些事情是由领导者亲自去做，哪些事情则必须由下属做。对应当由下属做的事必须给他一个明确的概念和范围，在不同的时间制定不同难度的目标范围以及目标完成所需达到的要求。对应该由下属完成的事情绝对不要包办代替。

　　2．岗位轮换

　　许多人对一项工作干久了，难免会产生厌烦情绪；或者由于工作轻车熟路，对出现的问题容易掉以轻心；或是觉得自己水平较高，便产生自满情绪，不再深入钻研等等。对此，可以采取轮换岗位的制度，让下属从事一项新的工作，从而激发下属的责任意识。采用岗位轮换法必须注意三点：一是新的岗位和任务要适合下属的特点，要充分发挥其长处。因为对不适合下属的岗位或者下属无法承担的任务，不但会让下属陷入被动的境地，而且会给工作带来不必要的损失。二是轮岗不宜过于频繁。单纯为了提高责任心频繁变动岗位，则会让下属感到无所适从。三是把轮岗法与目标法有机结合起来。

　　3．竞争上岗

　　运用竞争上岗的方法，能充分发掘下属的潜能，激发下属的责任感。现在许多单位对中层骨干纷纷采取竞争上岗的办法，取得了很好效果，这就是一个明证。但采用竞争法特别值得注意的是，要做到公正、公平、公开，这样才能真正达到提高下属责任感的目的。

　　4．认真评价

　　在组织系统中，领导对员工的工作有着法定的监督、控制、指导等权力。对员工工作进行评价，是实现这种权力、推动工作前进的一种重要方式。对下属工作的评价要有着精当的指导性、强烈的启迪性和热切的激励性，从而使员工对自己的工作效果和能力有一个科学、正确的估计，进而明确自身的不足，找出努力的方向。如果对员工工作的好坏三缄其口，优点不肯定，错误不批评，实质上是对员工的不负责任。由于工作长期得不到领导者的评价，员工会认为工作做好做坏一个样，因而在工作上会出现松懈的情绪。使用评价法要注意三点：一要真心诚意，动之以情。二要