行销广告战-第36节
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（Ｙｏｕｒｗａｙ）给你用保温袋装着的比萨饼，在３０分钟以内——否则你的比萨饼就是免费的。在忙碌的星期五晚上，将近有１００个接线生戴着耳机接听大约三万个订购电话，并在几秒内就会转达位置最近的比萨。 比萨加盟店，因此他们知道你最后一次何时订购多少比萨饼，你需要的饮料点心是什么，还有送货员是该敲你的前门、侧门或后门。在这个现象的背后是一则北美大陆最著名的资料库行销成就的故事，如同许多早期资料库成功的故事一样，它不仅是全面性的战略计划，还是组织成长和战术改良的结果。它是这样起家的。１９６７年，欧沃在开创他的事业之前，先是到比萨王速食店当了三个月免付薪的学徒，以了解这个行业，而后他借了３００元，并以他自己做木工的本领在临近新
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２１３。行销广告战
公寓（多由年轻单身汉居住）的一栋１２０岁屋龄的建筑物里，订了一个３００平方尺的比萨店店面，他在一楼烤制并卖比萨饼，在地下室揉面并做点心，在所租公寓的楼上睡。他从比萨业早期的经验中，学到了两个重要的秘诀：（１）折价券！折价券！折价券！和（２）比萨必须是热的、热烘烘的送达欧沃和他的助理一天工作１８个小时解决了第一个问题，在白天送折价券，晚上则在店里卖比萨饼。为了要解决使比萨饼在送达过程保持热烘烘的问题，他问了一个在铺垫公司做事的朋友，并合作开发了一种铺垫表面的隔热运送袋。１９６９年之前，他们有四个分店，１９７２年时十个分店，１９７９年则达２０家分店。
大突破有一个杰出的点子扮演了重要角色，使它变成了年收入一亿元加币的加拿大公司（相当于在美国８０亿的公司）。
在国外，当一个人想订比萨饼时，通常会做什么？他会拿出电话簿并在分类部中搜寻最近一家比萨店的电话号码，对不对？
欧沃推断假如所有的店都用同样电话号码切入你脑中，他就能做你的生意了。不过这里有一个障碍，对接线生来说，想要挂掉顾客电话后马止就打给最近的一家分店简直是梦，而且延误和忙碌的讯号将是悠关生死的问题！
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未来行销大趋势 。３１３。
欧沃求助最新的电脑和电讯科技，要解决这个问题，他必须投资超过１００万加币在顾客服务电脑电话系统，才有可能实现。欧沃毫不犹豫地这么做了，现在，当电话进来时，它们就会自动地且公平地分配到可行的位置，每一个接线生都戴着耳机并坐在电脑前面。 当顾客下了订单，它就会被接线生键入电脑内，并迅速地转换至最近的一家分店排印出来，确切的订单在几秒内就排印出来了。这个系统的好处立刻就显现出来了。首先，此举对消费者有绝对的好处，他们拥有不需再查电话号码的便利，或是一次又一次地拼着你的姓名和地址，而且接线生还会殷勤地问：“跟往常一样磨菇加香肠吗？
约翰逊先生？“
对比萨。 比萨公司来说，那也代表着以名字、地址登录完整、详尽且不断更新的各个顾客购买历史和喜好记录，单就多伦多一地，这个系统现已容纳了７０万个家庭，意味着超过１００万的顾客。假如你有好一段时间没有订比萨饼了，电脑现在会衍生一种电话或邮件的提醒：“我们想念你，约翰逊先生，我们会使你不悦吗？请回答一些问题，而后我们会赠送给你一份比萨。”
另一方面，假如你是一个疯狂的消费者，你就会得到优惠的待遇和感激，电脑记录会自动地使你得到：“恭喜你，约翰逊先生，为回馈你已订了１００个比萨，我们将送你一个免费的比萨！”
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４１３。行销广告战
当“３０分钟内送达否则免费！”
的保证打出后，五年内销售量再次跃升！其企业的行销经理罗普。 希德烈说这项保证引入后，一年内销售量增加３５％。请注意这里的经营方法是偏离一般寻常路线的，但也许这就是行销转变趋势的新方向：比萨。 比萨公司的人员知道他们的消费者是谁。他们的广告十分具创意，但其创意中落实在回应的服务上。他们能分辨重级和轻级使用者，现在和过去的顾客，并适切地款待每一个顾客。他们会告诉你每一个顾客的比重多少！
他们不夸张地与他们的消费者做日常地沟通，并训练他们的接线生，使他们能控制这种对话并且建立起消费者忠诚度和增加销售量。以个别认知每一个消费者的需要和开创追踪沟通，他们能与他的消费者建立起关系。 而且以隔热袋为手段，是一种特别的传递工具且是３０分钟送达的保证，他们已成功地为这产品增加一个重要的服务因素了。假若要建立一个纪念馆，以记念个人化行销时代的转变，密其尔。 欧沃当之无愧地列名于内！
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