员工激励手册-点燃心火-第20节

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在此有一点你必须仔细考虑。

　　　　有许多管理阶层的人不管自己的部属是怎么样的人，不管发生的是什么

　　　　状况，只要部下一出纰漏，马上会觉得如果不一一加以辅导，心里就不舒服，
而且他似乎总觉得指导部属是自己当仁不让的责任。

　　　　然而从部属的立场来看，这常会造成他们非常大的困扰，造成他们的不方便。
因为部属们也都在用他们自己的方式卖力工作。如果上司硬要插手，往往会让他
们觉得自己所有的努力都不受重视。

　　　　如果真的无法苟同部属的工作方式，最好就是衡量一下部属的情况，然后花
比平常更多的时间注意一下。。部属是否承担了超出他所能承受的外在压力？。
是否有部属忽略掉的可能产生阻碍的因素？。是否有些不注意或人为的失误隐藏
在背后？。是否有些因经验不足、用具设备不足、缺乏情报等引起的失误？

　　　　要注意的是如果你忽略了上述几点，一味地逼迫部属工作，就可能变成一个
不通情理的经理，而且如果这时候你的部属不是耐力十足，且非常温顺，迟早有
一天你会被自己的部属排挤的。

　　　　当然，有时候问题是出在部属能力，不是他不够积极。

　　　　就算是这种情况，你还是得找适当的时机纠正他的失误，而且要用他能接受
的方式来开导他才有用。

　　　　而在部属态度积极，且已尽他的能力时，即使他出了些差错，也不应该立刻
责怪他，反倒应该伸出援手，帮他解决让他滞碍不前的各种问题（诸如资料不足，
对外谈判、设备不足等）。

　　　　解决了这些问题，在部属工作快完成，且还有余裕时再给予他一些适度的指
导，成效也许会比较高。

　　　　三、在责备部属之前一定得给他辩白的机会

　　　　——部属也有“不得已”的苦衷任何一个人都会有情绪低落、提不起劲、无
法达成上司交待的任务的时候。而且，同样一件工作，有时候也会因时机、负责
人的不同而砸锅。

　　　　E　是C　食品公司郊区工厂制造分公司的经理。他在激励部属时总是这么说：
“现在，正是我们公司面临生死存亡的关键时刻。各位能不能了解我们目前的困
难？大家要加油啊！”

　　　　刚开始的时候，他这番话的确是造成了不小的作用，大家都非常努力，两年
下来，就没有人再拼命了。因为大家早就听腻了他那套老掉牙的说法了。

　　　　其实从第二年开始E　经理就应该想些别的方法，而且是依每个人不同的个性
加以个别辅导。

　　　　然而实际要做的时候就不那么简单了。就拿迟到这件事来说。你能随随便便
骂一个一年迟到一二次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰到交通堵塞
而迟到的人吗？这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂？

　　　　光要判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来不良的
副作用。

　　　　那么，到底该怎么做才好？直接去问部下——这就是要诀。

　　　　“你怎么会做这种事？到底是怎么回事？”

　　　　很多时候你可以在部属的回答中找到问题的答案和解决之道。

　　　　“事实上是因为我忘了弄闹钟，所以就睡过头了。……以后我会注意不

　　　　再犯这种错误“，如果部属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他
了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，就表示这件事到此结束，他以
后会准时上班。

　　　　“这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃的情形不是很好，所以我想
请假休息一段时间，到医院去做个检查……”，如果部属是因为这种情形迟到的
话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到
的不单是生理方面的问题，精神方面的健康管理情形也应该列入考虑范围。有时
候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如
果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决部属的问题的。

　　　　然而部属不一定都会对你坦露实情。因此，也不能单听他一面之词就马上全
面相信。应该把他说的话当做部分的参考。仔细地观察他在回答时的所有反应，
包括沉默、狼狈、叹息……等任何神色，然后在你继续问他的时候，可以再加上
一句“事情真的是你说的这样子吗？”如果能确实掌握住问题的重点，事情就会
出乎意料地简单，他会把所有的事情都说出来：“事实上是这样子的……”。既
然了解了问题出在哪里，就可以相互讨论解决的对策。

　　　　如果能辅导他自主地去解决问题的话。问题自然会迎刃而解。如果管理者一
味相信自己的权威及经验，擅自揣测对方的困扰的话，事情会演变成什么样？

　　　　请好好深思一下这个问题吧！

　　　　四、千万别“话中带刺”

　　　　——百种人百样方式部属遭遇挫折，情绪低落时，有些主管可能想用些嘲讽，
开玩笑的方式刺激他振作。

　　　　“怎么一副垂头丧气的样子。干嘛，失恋了吧？”

　　　　“人材果然是不同凡响，考虑得非常周到。”

　　　　如果对方听了这话之后为之精神大振的话就没问题了。怕的是有时候事情无
法如此顺利，对方反而回你一句：“别开我玩笑！”“少讽刺人！”因此，这时
候如果直接了当告诉他：“你做错了。从今天开始要小心一点！”

　　　　情况可能还比较好。

　　　　意思也就是说，大体来说，不满比嘲讽、戏谑容易让人接受，效果自然也就
大得多了。当然，这还是得依照部属的个性以及当时的状况来衡量轻重。

　　　　自我观念极强的人（即自信心过剩型）——开玩笑，戏谑的方式反倒容易引
起对方反感。对这种人最好还是直截了当告诉他做了错事、直接告诉他你对他的
不满。

　　　　凡事依赖的人（即自信心丧失型）——一嘲谑的口吻会让他跌入沮丧的谷底。
不停地指责只会让他缩回自己的壳里。对这种人，嘲谑的口吻、直截了当的指责
都不甚妥当，最好是用建议或劝导的方式。

　　　　主管威信丧失的情况下——如果是主管逃避责任、否决提案或是言行不一致
的时候，当然理应让别人指责。任何管理者都应该知道：同样的激励、同样的提
醒也会因情况或部属个性的不同产生相当大的差异。

　　　　G　公司H　办事处，曾经有一段时期年轻职员都流行留长发。有些人头发乱糟
糟跟个乞丐似的，也有些人让人觉得雌雄莫辨。其他部门的人就用戏谑的口吻问
他们经理K　，“到底是怎么搞的啊？”

　　　　有一次J　部长趁午休时间把这些人一个一个叫来问话。

　　　　“喂，从后面看真的好像女的吔？”

　　　　“你真像有乐町的乞丐！”

　　　　从那天开始这些年轻职员就常常刻意避开　J，不想碰见他，而且似乎也没任
何人因为被上司开了玩笑就去把头发剪短的。

　　　　K　经理知道这件事之后就把这些人直接叫到自己跟前，用很郑重的口吻告诉
他们：“各位的打扮让我非常困扰。如果有人不想让我觉得困扰，就请在这个礼
拜之内上理发厅去把头发剪得整齐点。如果有人不愿意剪的，就请在明天上午之
前个别到我的办公室来谈谈。”

　　　　无论从哪个角度来看，年轻人还是蓄短发比较好。没多久之后，该办事处的
长发族就消声匿迹了。

　　　　五、“一律平等”不是真平等

　　　　——态度应该公正有一位经理因为不知道该如何给部下打人事考核成绩，因
此决定给所有的人同样成绩。后来他告诉自己的上司“大家都差不多，所以……”，
这时候贤明的上司就应该判断得出这个经理其实只是个庸才，根本没有任何判断
能力可言。

　　　　还有如果太注重年资的经理也一样昏庸。就算是同一所大学、同一年度毕业
的人实力也不可能完全相同。注重年资的经理只是更加暴露自己都不信任自己判
断能力的缺点罢了。所以看似公平的待遇其实却是最不公平的。真正的公平是必
须依每个人的差异订立标准的。即使判断是件非常困难的工作，还是不能省掉这
重要的一环。在不平等的现实情况中透过给予每个个体公正的评价之后再决定其
应得的报酬，这种立足点的平等才能达到真正的平等。

　　　　同样的道理也可以运用在男女平等的这个课题上。女性如果漠视自己特有的
能力和特质，一味争取表面的与男性做相同的工作，得相同的待遇，情况会演变
成怎样？很明显的，不仅无法让男性适当地发挥自己的能力，还会让女性蒙受伤
害。尽管看似公平的方式（也许会深受女权运动者欢迎的方式），也常会让女性
无法在其中发挥女性特有的特质。最后反倒造成不公平。

　　　　很多企业在全体接受表扬时都是把所得奖金平均分配，每个人分到的钱实在
少得可怜。如果不把这笔奖金集中起来加以运用的话，效用实在是很小。

　　　　因此，如果把这笔钱拿来增添员工的运动器材、维修公共设施的话，反倒来
得公平些。

　　　　而且如果真把奖金平均分给大家，每个人“公平地”分到5000块钱，但仔细
一推敲，难道每个人出的力都一样吗？显然，这也是不公平的。当然，要判断每
个人贡献的多寡非常困难。

　　　　总之，你愈想做得公平，就愈会招来不满，所以，你何不一开始就不要想公
平、一律平等这些问题，这样子也许比较不会招致部属的不满。

　　　　一位贤明的管理者应该会明白地表示“对做这类事的人我会有不同的处理方
式”，只要事前订出一个准则，告诉大家“超过这个标准的人我就会用不平等的
态度来处理”，这么一来，部属们自然就毫无怨言了。这也才叫真

　　　　正的公平。

　　　　而且，任何管理者都必须知道，如果失去了公平的态度就会摧毁部下对自己
的信赖。

　　　　六、身为上司绝对不可以暗他说人坏话

　　　　——会被人轻视，批评，有百害无一益有些部长在和其他的主管聊天时常会
数落自己的部下“我的部下们真是不够机灵。A　那家伙，同样的事情不跟他说上
三次他是没办法做的”。特别是一到人事考核的时候，有些干部就会说遍自己所
有部属的坏话。

　　　　当然有时候某些部下的确是应该指正，所以就应该把事实指出来、做为该人
今后的指导协议。

　　　　但是对部属最多也只能做到这样。绝对不能在公事以外（例如酒席中）

　　　　的场合宣扬部下的坏话，要说的话也只能和当事人一对一他说，不能让别人
听到；否则的话，部下们就会一个一个地背弃你。

　　　　有些人不单说部属的闲话，还会说上司的闲话。特别是有些管理者在部属面
前公然说上司的坏话。他本人是很有正义感，有点莽撞，不知是太单纯还是太没
顾忌，总是把说话不好听当作招牌引人。不管对象，照自己想的说，坚信口无遮
拦是美德。

　　　　不只对部属们说，还会趁到总公司时告诉上级阶层的人或自己的朋友说上司
的坏话。这样子，不单会被轻视，别人对你的评价也会降低。尽管上司有再大的
不是，也不应该说他的坏话。再怎么样穷凶恶极的上司，也最好是当面指正他的
缺失，不应该透过第三者扯他的后腿。

　　　　如果对方有某种程度的地位，年纪较大的话可能觉得“哈哈，那个人又开始
发牢骚了”，听过就算了；但是万一是不知情的转入者、或是即使早已了解却仍
然不能接受的青年、偶尔拘泥于某些部分的局外人——这些人会很不高兴的。不
仅如此。如果是碰上小人或间谍型的人的话，可能还会争相向上级阶层再报告上
去。

　　　　结果这不仅对本人没有助益，对他的部下也没有任何帮助。部下也是人，既
然是人就会想过有竞争的生活，想做有意义的工作，想在有魅力的工作环境，在
有能力的上司底下过充实的生活。而他却一直在破坏这种期待，挑工作生活里的
毛病。

　　　　再怎么说，最值得部属信赖的上司，首先必须做到不说别人的坏话。尤其要
注意，千万不要说自己的上司或部下的坏话。

　　　　既然你要说上司的事情，就应该替他宣传一些好事。他的缺点你就睁一只眼
闭一只眼过去好了。天下总没有人被称赞还会生气的。难道没有值得夸的地方？
如果你真如此认为，也未免太自负了。只要是人，一定会有一两个优点。如你还
没找到这个优点，就表示还未能彻底