管理思想的演变[美]雷恩-第57节
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男拚：旯劢锥蔚奶氐闶翘岬揭恍┲贫松缁嵯低撤治隼砺鄣难д摺Ｋ俏窈笞橹砺鄣姆⒄棺髁俗急浮１菊碌谋晏猕D“人和组织”，表明管理思想的这个分支是以人群为研究重点的，而辅之以有关组织结构方面的探讨。另一方面，在第十六章中则将考察管理思想的另一分支。该分支把组织和组织结构放在首要地位，而把人群因素放在次要地位。
工作中的人―微观观点社会科学家虽然在二十世纪的开头三十年间已开始对工业中的人类行为进行考察，但直到三十年代和四十年代才大量涌现有关行为科学的研究。科学管理运动似乎主要由工程师们来控制，而人际关系运动则是跨学科的，它从社会学者、心理学者和人类学者那里吸取材料，在他们对人际行为的社会方面进行研究的过程中，一个基本假设就是完形心理学者的下述观点：所有的组织行为都包含某种人类“倍加作用”。每一个人，由于其独特的遗传特性和家庭、社会、工作上的经历，都是高度可变而复杂的；而当他同其他独特的个人处于相互作用之中时，就更加可变而复杂了。这种倍加作用意味着必须找到新的手段来分析、解释、预测和控制人的行为。
团结分析结构的制定雅各布·L ·莫雷诺（Jacob L。Moreno）和库尔特·卢因（Kurt Lewin）这两个人为制定分析团体行为的方法铺平了道路。他们的意见经常被应用于本时代有关这一方面的研究中。莫雷诺提出了一种新的分析工具―社会成员心理测试法。
莫雷诺将其目的叙述如下：“对各个人进行测试分类，并把相互有和谐的人际关系的人归并起来，组成一些能以最大的工作效率和最小的破坏倾向进行工作的社会团体。”①①莫雷诺：《谁能生存下去？人际关系的一种新方法》，华盛顿，神经和精神病出版公司，1934年，第21页。
莫雷诺认为，团体的心理活动并不是偶然产生的，可以应用对态度和相互作用的演变和形式进行探索的数量方法来对团体进行研究。为了进行分析，莫雷诺把人们相互之间的基本态度分为吸引、排斥和不关心三种。②在莫雷诺的社会成员心理测试法中，要求被研究的团体成员指出他们愿意和不愿意在一起的人。依据其结果所画成的图就叫做社会成员心理测试图，其上画出了个人对其他人喜爱与否的配对和排列。这种相互之间的喜爱被看成是动态的，而不是静态的，随着团体成员的变化和团体所面对问题的变化而变化。例如，在莫雷诺从事其基本的社会成员心理测试法研究的纽约女子训练学校中，人们对同宿舍者和同工作者就有不同的选择。这种“工作―对―友谊”的喜爱构成了工业研究中一种重要区别的基础。工业中社会成员心理测试法研究的目的是组成工作团体，以便使其工作的质量和数量达到优等水平而又有助于其成员有更高的士气。①②参看加仑·霍梅的“向着人们移动”、“对抗着人们而移动”和“离开人们而移动”，见霍梅：《我们内心的冲突》，纽约，诺顿出版公司，1945年。
①作为例子，可参看雷蒙德·H·A·泽尔斯特：《用社会成员心理测试法挑选的工作小组提高了产量》，载《人事》第5卷（1952年），第175…185页。并见莫雷诺编《社会成员心理测试法读本》，纽约，弗利出版社，1960年。
心理剧和社会剧也是莫雷诺的贡献。这些想法合起来就形成了“角色扮演”
技术的基础，并用于分析人际关系。心理剧既是诊断又是治疗心理病态的一种方法。它把一个人或病人置于“舞台上”，去表演其内心最深处的心理问题，而由其他“演员”和一位心理治疗医生给以帮助。②剧中的中心人物（一个病人或受训练者）通过一种特别设计的情境而在精神上脱离开当前的环境，并强制去扮演一个角色。在这个角色中，他几乎不可能隐藏他私人的自我和个人需求及感情而不表露出来。他几乎没有意识到他正在表现他自己真正的自我，他在角色的情景中公开地表现出他的心理病态，而其中的有些事要他在另一个场合明显地去做他是不愿意的。由于其他演员也在这个情景中，他就在这个角色剧中表现出他对待其他人的态度。一旦表现出来了，就可以对表现出来的行为上的偏差进行心理治疗。此外，心理剧也是一种精神发泄过程，使演员有可能发泄和减轻其内心最深处的疑惑、焦虑和其他精神失调。
②莫雷诺：《心理剧和社会剧》，波士顿，培根出版社，1946年，第177…178页。
社会剧是由心理剧发展而来的，它是对团体进行分析的一种方法，而心理剧则是作为对个人心理治疗的一种方法。社会剧是以下述假设为基础的，即所设计的团体是由一些社会和文化方面的角色组织起来的。精神发泄和精神治疗有助于对社会方面和文化方面角色的了解，如监工—工人、黑人—白人、美国人—东方人等。角色扮演或担任对方的社会或文化团体的角色（如白人监工扮演黑人工人）
可用来增加角色的灵活性并促进对不同团体或对立团体成员的了解。简言之，它是用来减少不满、失意和误解的一种团体心理治疗法。莫雷诺的工作提供了研究和改变个人或团体对其他的个人或团体的行为的方法，这对人际关系运动的咨询和人们相互关系方面来说是一种补充。心理学和心理分析两者主要关心的是个别的个人，不适用于分析团体行为，而团体行为却是工业行为的研究中最经常碰到的主要问题。
分析团体行为的另一种重要理论是“团体力学”。这一概念的首创一般归功于库尔特·卢因（1890—1947）。他是于三十年代初期从希特勒德国逃出来的一个犹太心理学家。卢因在柏林大学就学于完形心理学创始人之一的马克斯·沃特海默（Max Wertheimer）。卢因自己的思想被叫做“场论”，它认为团体行为就是一套复杂的具有象征意义的力和相互作用，它们不仅影响团体结构，而且修正个人行为。一个团体永远不会处于一种平衡的“固定状态”，而是处于相互适应的持续过程之中，卢因把它叫做“准静态平衡”。这可以比喻成在河岸之间流动的一条河流，它看来是相对静止的，但却存在着缓慢的运动和变化。卢因在制定其场论时，从几何学中借用了“拓扑”这一术语并把它用到团体的研究中。拓扑学是几何学的一个分支，它所讨论的是连续性问题而不是大小或形状的问题。拓扑面积是相互之间有着确定关系的一组对象或点。
卢因把行为看成是人及其环境的一个函数或“场”，并试图在心理拓扑学中找出某些必然的推论。③卢因及其同事应用“生活空间”、“自由运动的空间”
和“场力”（即团体对个人发出的压力）等术语来从事一系列有关对变化的抵制和领导对团体的影响方面的研究。例如，卢因、利皮特（Lippitt ）、怀特（Wh …ite）等人考察了“民主的”、“专权的”和“自由放任的”等领导方式对男孩团体的影响，并表明专权的领导方式有损于主动性而造成敌对和进攻性态度，而其他的领导方式则在提高士气和改善态度方面更为有效。①卢因在第二次世界大战期间对家庭饮食习惯的改变进行研究时发现，通过团体讨论比用个别说服的方法更易于实现改变。这是有关实现改变的一种新思想，这种思想认为，当人们认为他们自己发现了改变的需要，就会比被别人通知他们作改变，更易于实现改变。②③有关卢因对拓扑学应用的详情，见R·W。里泼的《卢因的拓扑和向量心理学》，尤金，奥列贡出版社，1943年。
①卢因、利皮特和怀特：《在实验创造的“社会气氛”中的进攻型行为的模式》，载《社会心理学杂志》第10卷（1939年），第271…299页。有关团体力学对工业领导环境中的若干应用，见卢因的《社会冲突的解决》，纽约，哈珀…罗出版公司，1948年，第125…141页。
②有关团体力学应用工作的小结，见道尔文·卡特赖特的《在人们中实现变化：团体力学理论的某些应用》，载《人群关系》杂志，第4卷（1951年），第381 …392页。
团体力学的出现以及库尔特，卢因的工作成为演变中的管理思想的一个重要里程碑。卢因于1945年在麻省理工学院成立了一个团体力学研究中心。在他死后，这个中心于1948年迁移到密西根大学。除了创立团体力学以外，卢因还开辟并发展了有关下级参与决策及把团体应用于行为改变的研究。卢因的学生之一，利兰·P ·布雷德福博士（Dr。Leland P。Bradford）于1947年在梅因州的贝瑟尔建立了第一所“敏感性训练”或研究人们相互关系的实验室，叫做全国训练实验室。
这种敏感性训练的实质是，通过导致增加人际意识的“内心深处的”相互作用而达到行为的改变。
简言之，莫雷诺和布雷德福的注意中心转向团体而不是个人。他们的工作反映了完形心理学的观点，导致进一步研究社会变革、社会控制、集体行为以及团体对个人的一般影响。
人际关系研究和训练的发展有组织的劳工在三十年代获得了更有利的政治气氛；工人在工业中的作用得到了明确的承认。全国劳工关系法（华格纳法）在1935年的通过和产联的成立，导致对集体谈判的重新强调。莫里斯·库克的能保证工业和平和生产率提高的通过集体谈判来达到工人和管理当局之间和睦状态的主张有了更好的实现环境。①他提出了这样一种论点：“工业民主”在实质上就意味着在与有组织的劳工相联系的工业环境中应用人际关系学说。②接着，开始出现一批为新的“工业人际关系”铺平道路的研究中心。1943年，芝加哥大学的一批跨学科的学者成立了一个工业中人际关系委员会。这个委员会的成员来自工商企业学（伯利·加德纳，Burleigh Gardner）、社会学（威廉·富特·怀特，William Foote Whyte ）和人类学（劳埃德·沃纳），表明了跨学科的行为研究的新风格。
工业关系研究中心也流行起来了。第一个是1945年在康奈尔成立的纽约州工业和劳工关系学校，接着还有其他的，如耶鲁大学劳工管理研究中心和伊利诺思大学的劳工和工业关系研究所。1946年，身为心理学家和统计学家的伦西斯·利克特（Rensis Likert）在密西根大学成立了社会研究所。③1947年，一批学者、劳工领袖和其他有志于推进人际关系和工业关系知识的人士组成了工业关系研究协会。这些研究中心和协会开始出版愈来愈多的有关工业行为研究的文献。
①M·L·库克和P·默里：《有组织的劳工和生产》，纽约，哈珀—罗出版公司，1940年。
②C·S·戈尔登和H·J·鲁顿伯格：《工业民主的动态》，纽约，哈珀—罗出版公司，1942年。
③在K·卢因死了以后，社会研究所成立了两个部门：调查研究中心和团体力学研究中心。
人际关系训练在这时期得到流行，训练的目的是克服信息交流障碍和提高人际技能。挖掘领导者潜在才能的途径是一些以团体为注意中心的技术，如：角色扮演、启发方式的咨询、团体讨论法以及最后的敏感性训练的演变。芝加哥大学的临床心理学家卡尔·罗吉斯（Carl Rogers ）改进了哈佛大学的启发方式咨询技术。①密西根大学的诺尔曼·梅耶（Norman Maier）教授是最早倡导“行动中的团体”训练技术的人之一。梅耶认为，“团体决策”就是：“一种通过领导而不是通过强力的控制途径。一种通过社会压力而实行团体纪律的途径……使团体明确它认为能最好地解决一个问题的思想。
把思想集中起来。
集体地解决问题。
使每一个人有机会对其工作环境中涉及他的事有机会参与的一种途径。
获得技能并尊重他人的一种方法。“②①罗吉斯：《咨询和心理治疗学》，波士顿，胡顿·米夫林出版公司，1942年。
②梅耶．《人际关系的原则》，纽约，约翰·威利父子出版公司，1952年。
在角色扮演和案例教学中要求以技术为注意中心的监工采取新的态度，同团体商量，就各种决策方案进行讨论，以便提高人际关系技能。在工业和商业学校的教学中，日益使用案例来训练人际关系技能。许多案例改编得适合于角色扮演的环境，或使学生对人类行为的领悟力更加敏锐，或者能提高人际关系的能力。
哈佛大学由于受梅奥和罗特�
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