职业常青-第14节
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子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为这是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先拉几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上级同下级说话时，不宜作否定的表态：〃你们这是怎么搞的？〃〃有你们这样做工作的吗？〃在有必要发表评论时，应当掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看做是上级的〃指示〃而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：〃这个问题能不能有别的看法，例如……〃〃不过，这是我个人的意见，你们可以参考。〃〃建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？〃这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。〃抬轿子〃、〃吹喇叭〃等等，只能有损自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。
还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是〃迎合〃，这正是运用心理学的一种学问。
此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
◆办公室的相处伦理
与平级的相处之道
平级之间的相处，不可猜疑、不能妒忌、不得轻视、不要攻击，但应当有公平的竞赛、合理的进退。要把平级当做互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。
人与人相处，主要是诚恳、同情、关怀、尊敬，这几个方面应该对于任何立场的人都是很重要的。因为人人都希望不受骗，只要受骗过一次，下一次就不会相信你。但是有一些人喜用手腕，即一般所谓的用〃术〃来待人，用〃术〃来与人相处，短时间会有许多的便利，时间一久，他们的伎俩被识破之后，人家就会害怕与他们相处。善用术的人，沟通的时候会耍弄手腕，运作的时候会用手腕，让你不自觉被他套住。因为他用术的时候，就是利用别人的弱点，利用自己的长处来控制人。
诚恳是真心的，欺诈则不是真心的，这是非常重要的，诚恳就是要谅解他人、关怀他人、尊重他人，获得他人的信赖。对一般平级，若能多多付出你的关怀、同情和谅解，他们也同样会给你多一份关怀、同情和谅解，但也有少数人不会给你回馈，甚至会认为你所做的关怀是应该的。然而，真的要与朋友、同事相处得很融洽，主动地付出你的关怀、同情、谅解，是非常必需的。
与部属的相处之道
首要是尊重部属，不要把他们当成工具来看待，也不要把他们当成你升职牟利的垫脚石。部属是共事互利的伙伴，大家在一起共事也是有缘，犹如自己的手足，所以你应当希望帮助他们成长，要不断地给他们关心、照顾和提拔，处处为他们设想，替他们解决困难、承担责任。虽然有些人是提携不起来的，因为限于先天的资质、条件，任凭你怎么训练他，他就是无法自立、自主。但是，一家公司，和人体一样，五脏六腑缺一不可；如同一部机器，有大的齿轮，也要有小的齿轮，要有大的螺丝钉，也要有小的螺丝钉；所以还是要一视同仁地关怀他们，维护他们的身心健康、促使他们在工作职务上愉快胜任。
第34节：与主管的相处之道
至于如何与主管相处？做主管的人，多半喜欢属下跟他们有良好的默契，能为他们分劳分忧，不会向上顶撞抗争，为他们少制造一些麻烦，多一点帮助。因此，做属下的人应该多替主管设想，在工作上遇到困难时，首先要自行克服，不要时常提出问题让主管头痛。主管交办的任务，如果时间不是很匆促，最好能自己用心去研究，尽力去考察，以全心全力来完成任务，拟妥几个可行方案，提供主管参考及选择，并请示主管。不要把任何问题都推给主管去处理，发生了任何情况，不要都等待主管来解决。因为主管需要的助理，是能够帮他们分担责任与工作的人，而不是时常找他们麻烦的人，何况只有经办人自己才对他所经办的工作最熟悉，要不然，主管何必选择任用他呢？
身为部属的人遇事都当为主管阶层的人设想，而且要为他们分担部分责任，不要尽把责任、过失推到上层主管身上去。中间主管也不要轻易运用上层的权威，任何事情都说这是上面交待要这样办的，经常不替上级负责任，只管传达命令说，这是老板讲的、这是老板的要求、这是老板的意思；应该要说，这是经过决策层或管理层召开会议决定的，依实际的情况，需要这样子做。一个机构的决策层或管理层，大概包含有董事长、总经理、主管群、顾问群等，最高的、最后的决策当然是老板的意见，虽有其主观的成分，但是也必有其客观的因素。因此已经通过中层主管而提出的意见，中层主管就不可以说，这是老板要交办的事了。
中层主管平日则要常常对属下说，这是老板对员工们的关怀，这是老板说的公司理念，这是老板的经营哲学，这是老板对员工们的勉励，这是老板希望完成的社会责任等。这样做会将老板巩固成这个机构的领导中心，是精神的、方向的，不是权威的、高压的。在这方面，中层主管们和为人属下的人，对于上级交代的任务，必须弄得清清楚楚，然后化成自己心中的任务，将自己变成老板的代理人，全心投入来完成工作，老板的事就是自己的事。
◆商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试。
1。先将习题一的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题。
2。做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响。
3。最后公布答案。
习题一：商店打烊时
请不要耽搁时间正确错误不知道
1。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？
2。抢劫者是一男子TF？
3。来的那个男子没有索要钱款TF？
4。打开收银机的那个男子是店主TF？
5。店主倒出收银机中的东西后逃离TF？
6。故事中提到了收银机，但没说里面具体TF？
有多少钱
7。抢劫者向店主索要钱款TF？
8。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，TF？
急忙离开
9。抢劫者打开了收银机TF？
10。店堂灯关掉后，一个男子来了TF？
11。抢劫者没有把钱随身带走TF？
12。故事涉及三个人物：店主，一个索要TF？
钱款的男子，以及一个警察
习题二：商店打烊时
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事的提问，并在〃对〃、〃不对〃、或〃不知道〃中作出选择，划圈。
请不要耽搁时间正确错误不知道
1。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？
2。抢劫者是一男子TF？
3。来的那个男子没有索要钱款TF？
4。打开收银机的那个男子是店主TF？
5。店主倒出收银机中的东西后逃离TF？
6。故事中提到了收银机，但没说里面具体TF？
有多少钱
7。抢劫者向店主索要钱款TF？
8。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，TF？
急忙离开
9。抢劫者打开了收银机TF？
10。店堂灯关掉后，一个男子来了TF？
11。抢劫者没有把钱随身带走TF？
12。故事涉及三个人物：店主，一个索要TF？
钱款的男子，以及一个警察
习题商店打烊时（答案）
请不要耽搁时间答案
1。店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主
2。抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3。来的那个男子没有索要钱款F
4。打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的
5。店主倒出收银机中的东西后逃离？
第35节：部属角色单
6。故事中提到了收银机，但没说里面具体T
有多少钱
7。抢劫者向店主索要钱款？
8。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，？
急忙离开
9。抢劫者打开了收银机F
10。店堂灯关掉后，一个男子来了T
11。抢劫者没有把钱随身带走？
12。故事涉及三个人物：店主，一个索要？
钱款的男子，以及一个警察
★游戏：模拟部属角色与领导角色
目的：模拟部属与领导之间的沟通能力
游戏规则：
1。5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；
2。任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；
3。上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系；
4。每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意；
5。游戏时间40分钟。
部属角色单（一）
红J红Q红K黑K黑Q
1。你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。
2。你和其他人一样，手中都有5种纸牌。
3。你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
部属角色单（二）
黑K红K方J黑Q红J
1。你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。
2。你和其他人一样，手中都有5种纸牌。
3。你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
部属角色单（三）
黑K红K方J黑Q红J
1。你只可以与直接主管及其他两位同事互相写备忘录书面沟通，不可以越级报告。
2。你和其他人一样，手中都有5种纸牌。
3。你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
直接主管角色单
方J红J黑Q黑K红Q
1。你可以与上级主管及部属在纸上沟通。
2。你和其他人员一样，手中各有五种纸牌。
3。你的主管将领导你们完成任务。
4。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
上级主管角色单
红K红Q红J黑Q方J
1。你只能与直接主管沟通，不能越级指挥。
2。包括你在内，每人手中都有5种纸牌。
3。你的任务就是〃找出每个人相同的一种纸牌，并使每一成员均了解完成任务的答案〃。
4。完成任务时，请举手。
5。有任何问题，可举手请教讲师。
6。手中的纸牌不可露白，也不可传递。
高贵的服从精神
→有一种自律叫服从
服从是军队的第一理念，在西点军校它更是被人们视为一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个理念，那就是〃不管叫你做什么都照做不误〃，这样的理念就是服从的理念。西点人认为，军人的天职就是服从，如果你学不会服从�
