中国企业总经理的五项修炼-第4节
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平公正和例外原则，以考核预算责任中心的财务绩效为手段，提高公司年度业绩目标保障
能力。
7。实施预算管理系统，引入专业预算管理软件，用专业软件弥补一般财务软件在业
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务预算方面功能不足的缺陷，使全面预算管理的各项工作实现信息化管理。
八、企业信用与创新的辨正关系
在厂商的竞争中，信用和创新依旧是他们能否取胜的关键。企业要想在竞争中胜出，
必须不断改进自己的产品以适应市场的需求，而且必须尽量抢在其他厂商之前进行创新，
只有这样才能获得超额利润，同时更重要的是增加自己的信用度，提高销售量，以获得更
大的收益。所以，创新比的不仅是质量，还有速度和连续性。
当一个企业率先推出新产品或一种服务时，即便他原有的信用能保证消费者接受这种
新产品，但它能获得多少收益呢？规模较大的厂商模仿能力相当强，当一种全新的产品被
推出后不久，他们便已经可以进行仿造或者参照新产品改造自己的原有产品。这时，这种
新产品或新的服务已经基本度过了它的创新期，或者说这种创新的最初实现者已经不再独
自占有创新所带来的利润，这样看来创新所能带来超额利润的时间很短，时效性很强。所
以创新的最初实现者如果以前的信用不够高，生产规模不够大，那么它所能获得的利润也
十分有限。
企业要想获得更多的利润只能不断提高自己的信用，增加自己的产量和服务内容。只
有在自己的信用不断提高的前提下，才能保证自己的创新行为被消费者接受，并获得较大
数额的利润。这正是信用度不高的新企业不断寻求创新的原因。
以上的论述说明，创新和信用的相互作用：创新能增加信用，信用为创新提供保障。
那么已经形成一定信用规模的大企业是不是不需要创新了呢？当然不是。也许他们可以通
过仿制其他厂商的产品获得一定的利润，但他们也面临着与之规模相近企业的竞争。其实
仿制也是一定程度上的创新，但它毕竟是一种消极的策略，而且会因为新产品推出不及时
而损失掉一部分原有顾客，使厂商的信用度降低，这与创新不成功的后果相差无几，所以
与其如此还不如进行创新，毕竟创新还有可能带来更大的收益。
九、产品服务创新
服务是有形产品的延伸，能够给消费者带来更大的利益和更好的满足，因而越来越成
为产品的一个重要组成部分。正如美国营销学家李维特教授所言：未来竞争的关键，不在
于企业能生产什么样的产品，而在于为产品提供什么样的附加价值：包装、服务、用户咨
询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。著名的
IBM公司在广告中强调
的“IBM就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思想。产品服务创新就是强调不
断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得
到最大的满足或满意。
十、具备创新所需的必要资源
创新需要投入，创新项目能否成功的关键是看企业是否具备必要的财力、物力和人力
资源。财力资源为创新项目提供经费，保证创新项目能够及时有效的上马；物力资源也可
称技术资源，它分为硬件资源（设备、仪器等）和软件资源（专利、工艺等）以及技术测试能力，
它是技术创新能够正常进行的技术保障：人力资源对技术创新的成功起决定性的作用，许
多创新活动的成功都与参加项目的核心人员或项目负责人直接相关，项目核心人员必须具
备一定的素质和技能，包括技术水平、商业意识、组织能力和工作热情等。一个合格的技
术创新项目负责人应该能瞄准创新目标，实事求是、精心组织、勤奋求实、坚决果断、善
于制订计划、勇于面对困难以及具有良好的交际能力、领导才能和创新意识。以上三种资
源构成企业技术创新的必备资源，缺一不可。
本文小结
在知识经济社会里，企业要做到可持续发展，要获取较高的利润，那么，创新是一条
铁定的规律。创新最重要的活动就是尝试，尝试的最大可能是失败。我们只有从不断学习
中，从个人学习到组织学习的过程中，不断总结经验，吸取教训，我们才有可能减少失败，
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提高创新成功率。当代市场环境已经发生重大的变化或正在发生巨大的变化，而成功的创
新，极大多数都是开发和利用这些变化的结果。所以，创新的规则就是对市场提供的各种
变化领域进行有系统的查阅、分析和研究，获得成功的机会。
“21世纪最成功的组织是学习型组织，最成功的人是学习力最强的人”，这是《第五项
修炼—建立学习型组织》的作者彼得圣吉的名言。面对瞬息万变的国际、国内经营环境，
要跟上时代的步伐，唯一的选择就是不断学习，快速学习，活化学习。俗话讲：“逆水行舟，
不进则退”。今天讲“进步缓慢就是倒退”。大家都在学，关键是看谁学得多，学得快，你进
步缓慢了，后来者居上，你就落后了，无论是企业总经理、董事长或是一方主管，因为我
们权力大，所以承担的责任更大，所以更需要学习。
学习的方法有四万之多，首在“读万卷书”，花最少的时间去读更多的书，以掌握新知
识；第二“行万里路”，古云“百闻不如一见”，用耳朵听不如到外边身临其境去看，学习他
人，学习其他企业如何经营运作；第三“交万名友”，与君一席话，胜读十年书。参加培训
班，交流研讨，收获万千，就指这一功用；第四“做万件事”，边干边学，在职训练。孔子
曰“学而时习之，不亦说乎”。经过前三万，学得无数知识，在工作中去习、去练、去体验，
有了收获、进步、提高，心中自然产生一种喜悦的感觉。
最后，我愿中国企业的总经理，特别是那些饱受计划经济熏陶而转制的总经理和文化
水平相对较低的民营企业的总经理，认真修炼，尽量把那些日常事物交给下属去处理，挤
出时间来研究企业的创新战略，我相信，只要我们对此认识清楚创新在企业的关键作用，
凭中国人的智商，外国人能做成的事情，我们一定也能做成功，而且会比他们做的更好。
有一个佛教故事很有深刻的哲理，有一天，观世音菩萨的信徒来到观世音的佛像前，
很虔诚的请求大慈大悲的观世音菩萨，能够把他从灾难中解脱出来，这时，来了一位外表
与观世音菩萨一摸一样的女子也来向观世音菩萨求助，那个信徒非常诧异，问那个女子，
您是谁呀？那女子道，我就是观世音菩萨。那个信徒更加诧异，接着又问，您就是观世音
菩萨，为什么还要来向她求助呢？观世音菩萨道，在这个世界上，求人不如求己！下面就
是这幅画。
求人不
如求己
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第三项修炼——知识管理
近十年来，信息化的浪潮正以巨大的历史力量改变着人类社会的生活方式
； 随着知识
经济的到来，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。世界上的著名公司都越来
越重视无形资产而相对轻视有形资产，关于成功的整个定义都已发生变化。企业管理的主
要功能在于合理配置内部要素，实现与外部环境的协调，并达到企业的经营目标。知识作
为企业中一种新的、最重要的资源这种观念已经为绝大多数的西方企业家所认识和接受，
知识经济的产生呼唤知识经济时代的管理，知识管理也在企业中应运而生。但是，绝大多
数的中国企业总经理并不是真正认识到知识这一资源的重要性，其主要原因有两个：一是
我们在最近几年才步入工业经济时代，而工业经济时代的主要特征是利用资本、厂房、设
备、人员和自然资源作为企业赚取利润、创造效益的主要来源；二是中国企业总经理的文
化水平普遍不高，获取新知识的能力尚欠缺。
在这里需要重点强调的是，知识经济时代已经到来，知识已经成为推动社会发展的关
键因数，成为获得利润的主要手段，这是不以人们意志为转移的客观事实。现在的企业处
在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的
更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而
首先取决于知识的拥有和创新能力，取决于对知识的管理和开发。梅隆、卡内基、洛克菲
勒等工业巨子被比尔·盖茨、保罗·艾伦、拉里·埃利森等知识巨富所代替，其秘密就在
于知识已经取代了资本和自然资源。二十一世纪的企业，竞争的主要利器，财富的主要来
源，市场交易的主要对象都是知识。因此，中国企业的管理必须在理论上和模式上进行快
速转变，以便应对全球化的竞争。下面我分五个部分对知识管理进行剖析。
一、知识管理的含义
知识管理是当代企业面对日益增长的非连续性变化的环境时，针对其生存和发展能力
等重要方面所采取的一种迎合性措施，它贯穿于组织的发展进程之中，意在寻求信息处理
能力与人的发明创新能力的有机结合。
知识管理就是对一个企业中集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在
数据库中、印在纸上还是在人们的脑海里，然后将这些知识与技能分发到能够帮助企业实
现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间
传递给最恰当的人，以便他们能够作出最恰当的决策。
知识管理是对知识的管理，以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其它物质和服
务产品，它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的，
在这些过程中，知识既被使用，又在不断地产生、形成和发展，新的知识在产生，原有的
知识也在发展。
知识管理是以信息管理为基础，是信息管理的延伸和发展。信息管理只是将各种各样
的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，利用技术来进
行信息采集、存贮和控制。而知识管理则是利用技术去分享知识或信息，并把它们作为创
新的手段或杠杆。知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信
息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。知识管理就
是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。有人将知识
管理混同于信息管理，其实不然，知识与信息无论在内涵和外延，以及表现形式上都有所
不同。近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适
应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起
来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进
化，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。
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知识管理的重点是知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构建有效的
途径和机制，以运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，如下图所示：
知识管理的重
点是对知识的
分享识别
获取
开发分解
储存
数据库、文件管理系统和电子邮件是知识管理系统中的基本要素。为实现知识管理的
目标，进而为企业带来收益，大多数公司还需要添加某种知识提取产品，以便通过群体协
作、过滤和语义技术将信息转化为知识。除了增加新技术，公司还必须更加有效地运用现
有技术。事实上，知识管理系统是现有技术和新技术的有机结合。
二、创建知识型企业
企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术
来帮助进行知识的积累、创新和共享。那么，如何才能着实有效地创建知识型企业，在企
业内部进行知识管理，进而提升企业的核心竞争力呢？
现在，我们的企业对知识管理往往采用分散管理的形式，企业知�
